Das Kundenmanagement erfolgreich steuern:
SAP-Beratung für Vertrieb und CRM

Die anfallenden Aktivitäten in den Bereichen Vertrieb und Customer Relationship Management sind heute so umfangreich und komplex, dass sie ohne leistungsfähige Software-Unterstützung nicht mehr zu bewältigen wären. Ob Datenmanagement, Kommunikation mit dem Außendienst, Reklamationsmanagement, Call Center-Integration, Anbindung an die Buchhaltung oder Entwicklung und Auswertung von Vertriebsaktivitäten – clavis hilft Ihnen, Ihre Prozesse rund um Vertrieb und CRM zu analysieren, zu strukturieren und mit Hilfe geeigneter Softwarekomponenten im Rahmen Ihrer IT abzubilden.

Kompakte und nützliche Funktionen für systematische und effektive Vertriebsaktivitäten

SAP bietet mit seinem CRM-System eine Anwendung, mit der zahlreiche Unternehmen ihre Vertriebs- und Kundenbindungsmaßnahmen erfolgreich steuern. Über eine so genannte Middleware ist das System eng mit SAP R/3 verknüpft: Kundenstamm, Materialstamm und alle relevanten Vertriebsbelege werden permanent zwischen beiden Systemen synchronisiert. Vor allem im Pre-Sales-Bereich wurden im Vergleich zum Vorgängermodul SD wesentliche Verbesserungen am CRM-System vorgenommen. So können beispielsweise Telefon- und Besuchstermine geplant und die Ergebnisse als Opportunities oder Leads festgehalten werden. Darüber hinaus stellt das System folgende attraktive Funktionalitäten zur Verfügung:

  • Workflow-Automatisierung: Nachrichtensteuerung über das Post Processing Framework (PPF). Mit Hilfe so genannter BADIs können aus den Aktivitäten heraus beliebige Folgeaktivitäten angestoßen werden – einmalig oder periodisch. Die Einstellungen erfolgen je Vertriebsbüro und Kundengruppe individuell.
  • Installationen: Immer wissen, wann welcher Kunde eines Ihrer Produkte eingesetzt hat. Vor allem bei Wartungsverträgen oder Reklamationsfällen ist diese Funktion interessant. Darüber hinaus haben Sie damit eine optimale Datenbasis zum Vertrieb von Ersatzteilen, Zubehör oder neuen Produktversionen.
  • Web Shop-Anbindung: Schnittstelle zwischen SAP CRM und ISA Web Shop oder anderen javabasierten Web Shop-Anwendungen. Durch eine nahtlose Verzahnung von CRM- bzw. R/3 -System wirken sich geplante Marketingaktionen unmittelbar im Web Shop aus. Cross Selling- oder Bundling-Angebote lassen sich so ohne großen Aufwand realisieren.

Beraterkompetenz mit Synergieeffekten

clavis begleitet Sie bei allen Schritten auf dem Weg zum erfolgreichen Kundenmanagement – von der Analyse Ihrer Geschäftsprozesse über die Erstellung eines Umsetzungskonzepts bis hin zu Implementierung, Produktivsetzung und Schulung. Unsere Beratungskompetenz beruht nicht allein auf umfassenden Kenntnissen von SAP R/3 und CRM, sondern auch auf Prozess-Know-how im Bereich Vertrieb sowie auf langjähriger Erfahrung in der Java-Entwicklung. Auf diese Weise sind wir in der Lage, Komplettlösungen für Vertrieb und CRM kostengünstig aus einer Hand anzubieten.

Um sich ein Bild von unseren Aktivitäten rund um die Einführung von SAP CRM zu machen, lesen Sie das Referenzbeispiel Ideal Standard Europa.

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